Etapas de decisión en la compra GATORADE

Todos nosotros hemos estado en el proceso de compra de un producto, hemos dado pasos y hemos tomado decisiones que para nosotros son totalmente naturales pero que desde el punto de vista de una empresa son cruciales a la hora de ganar. Asi que hoy he traido ante ustedes este proceso de compra visto desde los ojos de una empresa utilizando como ejemplo la afamada marca de bebidas hidratantes GATORADE.

Para poder explicar este proceso de forma sencilla y rápida, me he basado en el modelo de jerarquia que nos presenta el libro "Internet MarketingStrategy, Implementation and Practice (3rd Edition)".

1.  El consumidor desconoce a la empresa y esta genera conciencia de la necesidad
 

Generar conciencia de una necesidad se logra (convencionalmente) a través de los medios de comunicación tradicionales. El Internet a pesar de ser una herramienta eficaz en muchos procesos, en este primer estimulo tienen mayor acogimiento la televisión, la radio o la prensa escrita, más sin embargo el internet es una forma complementaria para generar este estimulo.El siguiente video representa un estimulo en el cual podemos percibir una necesidad a la hora de realizar un deporte o cualquier tipo de ejercicio que requiera de un esfuerzo fisico por parte de nosotros

2.  El cliente ya es consciente de la necesidad, por lo tanto la empresa busca posición, beneficios y características a resaltar. (Búsqueda en internet) 

Una vez que como consumidores somos conscientes de una necesidad, empezamos a considerar qué características y beneficios requiere un producto para satisfacer dicha necesidad y es aquí en donde nos dirigimos directamente a la web para comenzar utilizando una búsqueda genérica a través de Google, Yahoo, entre otras. Es importante destacar que al mismo tiempo la búsqueda de empresas que vendan los productos que necesitamos se puede evaluar con mayor profundidad que tiempo atrás, por lo tanto, es probable que como consumidores vayamos a los sitios de destino para conocer las características esenciales que pueden llegar a satisfacer nuestras expectativas.
Siguiendo con el ejemplo de Gatorade, acontinuación muestro una ruta la cual seguí intuitivamente buscando primeramente que bebidas hidratantes existen en el mercado y una vez que analizo las opciones escojo Gatorade, la cual me ofrece una página bastante dinámica e interesante, como se muestra en el link referente al logo de abajo.

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3.  El consumidor busca los productos y la web ofrece

Una vez que como clientes buscamos activamente los productos, nos damos cuenta que la web ofrece un medio excelente para ayudar a hacer esto. Como tal el internet le proporciona una buena oportunidad a las empresas para describir los beneficios de sus sitios web y obtener prospectos calificados preocupandose por tener en cuenta los métodos  de búsqueda que utiliza un cliente para elegir y luego asegurarse de que la empresa o su producto sea coherente y se encuentre en un lugar destacado

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4. El consumidor evalúa y selecciona mientras la empresa asiste el proceso de compra 

Una de las características más potentes de sitios web es su facilidad para llevar una gran cantidad de contenido a un costo relativamente bajo. Esto puede convertirse en una ventaja cuando los clientes están buscando identificar el mejor producto. Al proporcionar la información relevante en una forma que sea fácil de encontrar y digerir, una empresa puede utilizar su sitio web para ayudar a persuadir al cliente a que realice la compra.
En este proceso de evaluación es habitual que utilicemos las Fan Page, que en este caso especifico es facebook.

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 5.  La compra del consumidor

Una vez que hemos decidido comprar, entonces la empresa no va a querer perder la costumbre en esta etapa! El sitio web debe permitir que los mecanismos de pago de tarjeta de crédito estándar, con la opción de hacer el pedido por teléfono o correo.

6.  Existe un servicio de post -venta, una evaluación y por ultimo una una retroalimentación

La Internet también ofrece un gran potencial para la retención de los clientes, como se explica en el capítulo 6 desde 

La Internet también ofrece un gran potencial para la retención de los clientes, como se explica en el capítulo 6 desde:

• Servicios de valor agregado, tales como soporte al cliente gratuito pueden ser proporcionados por el sitio web y estos fomentan las visitas repetidas y proporcionan características de valor añadido. 

• Comentarios sobre los productos se puede proporcionar a los clientes , el suministro de dicha información se indicará a los clientes que la empresa está buscando para mejorar su servicio ; 

• E- mail se puede utilizar para dar información actualizada sobre productos y promociones y animar a los clientes a visitar el sitio

• Repetidas visitas a sitios ofrecen oportunidades de venta cruzada y repetida la venta a través de mensaje de las promociones de ventas personalizadas basadas en el comportamiento de compra anterior.

 Por último en el siguiente link, pueden notar de que forma GATORADE realiza este proceso de post-venta, procurando estar en constante contacto con nosotros, invitandonos a unirnos, a seguirlos y dejar cualquier tipo de comentario que nos paresca importante compartir.

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Como conclusión, considero que el proceso de compra o más aun el comportamiento del consumidor son de suma importancia para las empresas que desean tener un impacto positivo sobre la decisión de compra y si se quiere decir la decisión de lealtad con una marca. Por otra parte desde el punto de vista del consumidor creo esencial denotar que con el creciente empoderamiento de este, las empresas se vuelven más competitivas en busca de una satisfacción máxima de las necesidades, sin embargo, espero no llegue el día de la total dependencia y pervasividad en la vida de las personas por parte de estas grandes y poderosas marcas.